Políticas de Devoluciones
Los productos deben ser pagados por el cliente al momento de completar la compra on-line en el sitio Web en forma íntegra, en conjunto con los costos de despacho del producto.
Los clientes solo podrán ejercer el derecho a retracto respecto de los productos cuyos cristales son instalados de antemano por el fabricante, no pudiendo realizar la devolución de los productos realizados a medida, personalizados o con receta a petición del cliente, sin perjuicio de que ÓPTICAS VÖLKER respetará la garantía legal 3x3.
Como garantía adicional, ÓPTICAS VÖLKER se compromete a rehacer los productos a medida por única vez en el caso de que exista algún error en la receta entregada, sin embargo los costos de envío del producto hacia las dependencias de ÓPTICAS VÖLKER y desde estas hacia la dirección de despacho del cliente serán por cuenta del cliente.
ÓPTICAS VÖLKER devolverá el dinero, reparará el producto o cambiará el producto a elección del cliente, únicamente en el caso de que el producto presente fallas de fabricación o de origen.
En caso de que proceda la devolución, esta podrá ser realizada mediante transferencia a una cuenta bancaria de titularidad del cliente.
Productos Comercializados
Los productos comercializados por ÓPTICAS VÖLKER corresponden principalmente a productos ópticos, lentes de sol, lentes contacto ópticos y cosméticos y accesorios relacionados.
Todos los productos publicados en ovk.cl son productos nuevos.
ÓPTICAS VÖLKER comercializa 2 tipos de productos:
- Productos con los cristales instalados originalmente por el fabricante del producto, como por ejemplo lentes de sol.
- Productos realizados a medida, para las características y necesidades especiales de cada cliente, como por ejemplo lentes ópticos realizados previo entrega de una receta.
Los clientes solo podrán ejercer el derecho a retracto respecto de los productos del tipo 1, no pudiendo en consecuencia realizar la devolución de los productos del tipo 2, sin perjuicio de que ÓPTICAS VÖLKER respetará la garantía legal 3x3.
Antecedentes
El servicio de comercialización de productos decorativos sobre el que versa el presente documento de Términos y Condiciones es prestado por la empresa COMERCIALIZADORA TREND SPA número de RUT 77.396.342-8 (en adelante e indistintamente ÓPTICAS VÖLKER) empresa en el rubro de la comercialización principalmente de productos ópticos, lentes de sol, lentes contacto ópticos y cosméticos y accesorios relacionados, con domicilio en Ignacio Serrano 435, local 1B, comuna de Castro, representada legalmente por don Samuel Alejandro Aravena Aravena.
Canales de comercialización
Los productos pueden ser adquiridos en el carro de compras disponible en el sitio Web www.ovk.cl, en el que se encuentra la información de los productos a adquirir, características de cada producto, y los precios específicos publicados con IVA incluido.
En caso de que apareciera un precio tachado con la indicación de un nuevo precio a continuación, el precio sin tachar corresponderá a un precio de oferta por tiempo limitado, no siendo obligatorio para ÓPTICAS VÖLKER respetar este precio en el caso de que el cliente no hubiera completado la compra mientras el precio de oferta se encontrara disponible.
Los despachos podrán ser realizados mediante un agente logístico, por ejemplo Chilexpress, Starken, Correos de Chile entre otros, detalle que será informado al cliente mediante correo electrónico una vez completado el proceso de compra.
En dicho carro de compras el cliente deberá escoger el producto deseado, podrá agregarlos al carrito y definir si quiere comprar otro producto distinto, o bien finalizar derechamente el pedido.
Una vez que tome la decisión de finalizar el pedido, podrá acceder a un resumen del producto en donde el carro de compras mostrará el nombre del producto agregado al carro.
Será responsabilidad del cliente, revisar este resumen, y una vez que esté de acuerdo con efectuar la compra, deberá presionar el botón finalizar pedido.
Finalizado el pedido, el carro de compras solicitará una serie de datos personales y de despacho del producto, teniendo además en este paso la oportunidad de ingresar Códigos de Descuento en el caso de que dispusiera de alguno.
Una vez confirmados los datos personales y de envío, el Sitio Web mostrará nuevamente un resumen para que el cliente pueda confirmar los productos que está comprando nuevamente, así como la dirección de envío.
Es responsabilidad del cliente verificar que los datos proporcionados sean correctos.
Además de lo anterior, el Sitio Web mostrará el costo total de los productos, incluyendo el valor del envío.
Una vez que el cliente esté de acuerdo con su compra, y haya verificado que los datos son correctos, podrá completar el pago, a través de las plataformas de pago WebPay con tarjetas de crédito o débito, proporcionado por la plataforma "Mercado Pago".
Completado sea el pago, el cliente recibirá en su casilla de correo electrónico un correo que incluirá la confirmación y el número del pedido, en caso de que por cualquier motivo NO reciba esta información, deberá contactarse con post-venta a efectos de que puedan aclarar si la orden se procesó o no correctamente.